Accessibilité et accueil des personnes en situation de handicap intellectuel : l'aéroport de Lyon obtient le label S3A, symbole d'Accueil, Accompagnement et Accessibilité
- Après six mois de travail en partenariat avec l’Unapei et l’Adapei 69, l’aéroport Lyon-Saint Exupéry reçoit le label S3A, preuve de son engagement pour une société plus inclusive
- Cette démarche s’inscrit dans la politique de qualité de service pour tous les passagers développée par VINCI Airports
- L’aéroport de Lyon a entraîné dans la démarche de labellisation S3A ses partenaires intervenant dans le domaine de l’accueil et des transports
Au-delà des obligations réglementaires incombant aux établissements recevant du public, VINCI Airports a la volonté d'améliorer l’accueil de tous ses passagers, y compris ceux qui présentent un handicap visible ou invisible. C’est pourquoi l’aéroport de Lyon s’est lancé dans une démarche volontaire et inclusive, aujourd’hui reconnue par la labellisation S3A.
Créé il y a plus de 20 ans par l’Unapei, le pictogramme S3A (symbole d’Accueil, Accompagnement, Accessibilité) signale les lieux accessibles aux personnes déficientes intellectuelles. Par extension, il bénéficie à toute personne ayant des difficultés de compréhension, de repérage dans le temps ou dans l’espace, ou encore des difficultés avec l’écrit, comme certaines personnes âgées ou en situation d’illettrisme.
De l’audit d’accessibilité de l’aéroport au plan d’actions
Pour prétendre au label et s’engager dans une démarche de long terme, l’aéroport de Lyon s’est rapproché de l’association locale référente, l’Adapei 69, pour réaliser un état des lieux en matière d’accessibilité et ainsi engager un plan d’action sur le long terme. Certaines actions ont déjà été réalisées, comme la sensibilisation du personnel en contact avec les passagers (collaborateurs de Lyon Aéroport, CityOne, Gimap, Berthelet) ou encore l’amélioration de la visibilité des informations pour les passagers en situation de handicap sur le site internet de l’aéroport. Suivront le renforcement de la signalétique sur le parcours passagers, l’implantation de bornes d’appel extérieures supplémentaires (au niveau du parking dépose minute et de la gare routière) ainsi que la diffusion de messages vidéo sur le site internet pour aider à la préparation du voyage.
A l’écoute des passagers pour continuer à améliorer le dispositif
En parallèle, l’aéroport de Lyon lance au sein de ses terminaux* l’enquête passagers Access Earth, dédiée aux sujets d’accessibilité, afin d’identifier directement auprès des utilisateurs des actions complémentaires à développer pour améliorer l’accessibilité de la plateforme. Les avis des passagers en situation de handicap seront étudiés afin d’enrichir le plan d’actions défini.
Pour Tanguy Bertolus, Président du Directoire d’Aéroports de Lyon :
L’accueil, l’accompagnement et l'accessibilité des personnes en situation de handicap intellectuel est un enjeu d’utilité publique et une priorité pour l’aéroport de Lyon. Nous sommes très heureux d’obtenir le label S3A, tout comme l’aéroport de Nantes, preuve de l’engagement de VINCI Airports pour améliorer l’accueil des passagers ayant un handicap, qu’il soit visible ou invisible. Tous nos passagers, quel que soit leur profil, doivent pouvoir vivre une expérience de voyage réussie !
Pour Valérie Bérard, présidente de l’Adapei 69 :
Notre association milite pour que chacun, quel que soit son handicap, puisse être acteur de sa vie au sein de notre société. L’obtention par l’aéroport de Lyon du label S3A est un acte majeur en faveur de l’inclusion des personnes déficientes intellectuelles. Il met aussi à l’honneur l’engagement des bénévoles et l’expertise des personnes en situation de handicap qui ont réalisé ce travail aux côtés des équipes de l’aéroport.
*enquête via des QR Codes placés dans les zones de flux de passagers, notamment les zones dédiées à l’accueil des personnes handicapées, sur une durée de 6 mois.
