L'Aéroport de Lyon expérimente un nouveau robot social pour améliorer l'expérience de ses passagers
L'Aéroport Lyon-Saint Exupéry, Centre d'Excellence pour l'Innovation de VINCI Airports, lance une expérimentation inédite avec Miroki, un robot d'assistance interactif développé par la startup française Enchanted Tools.
Installé au Terminal 1, juste avant les portiques de sécurité, Miroki a vocation à fluidifier les flux, améliorer l'orientation des passagers et transformer les moments d'attente en une rencontre captivante.
Cette initiative s'inscrit dans la stratégie d'innovation continue de VINCI Airports, explorant les technologies robotiques pour optimiser les opérations et enrichir l'expérience des passagers dans ses aéroports.
L'Aéroport Lyon-Saint Exupéry, Centre d'Excellence pour l'Innovation de VINCI Airports, lance une nouvelle expérimentation avec Miroki, un robot social interactif. Ce robot, déployé pour la 1ère fois au monde dans un aéroport, est situé au sein du Terminal 1, juste avant les portiques de sécurité, pour accueillir, guider et assister les voyageurs de façon.
Miroki, doté d'un caractère ludique, interagira oralement, en français ou en anglais, avec les passagers, par exemple pour répondre aux questions portant sur les vols (lieu d’enregistrement, d’embarquement, comptoirs- d’assistance…), les services et commerces de l’aéroport, les transports terrestres, etc.
Cette expérimentation a pour objectif d’améliorer et fluidifier le parcours des passagers, en complétant le travail des équipes sur le terrain. Elle est menée en 2 phases :
En octobre, avant le contrôle de sécurité pour orienter et renseigner au mieux les passagers, et ainsi fluidifier le passage,
En décembre, après les contrôles de sécurité, pour accueillir les passagers au sein de la zone commerciale, valoriser l’offre de produits et de services, et ainsi enrichir leur parcours.
Ce pilote mesure certains indicateurs, qui seront utiles pour définir la suite à donner à ce service innovant, tels que :
La diminution des erreurs d’orientation des passagers ;
L’efficacité de l’assistance robotisée dans un environnement aéroportuaire ;
La satisfaction des usagers face à cette nouvelle forme d'interaction ;
L’acceptabilité d’une présence robotique dans le parcours voyageur.
Le partenariat exclusif avec Enchanted Tools, startup française reconnue dans la robotique, permettra de tester ce prototype, dont la commercialisation est prévue pour 2026.
Cette expérimentation avec des robots est la troisième du genre pour VINCI Airports à l’aéroport de Lyon, après le succès du robot-voiturier Stan et des robots de service Plato présents dans les salons voyageurs, tous pérennisés.
« En tant que Centre d'Excellence pour l'Innovation de VINCI Airports, Aéroports de Lyon est fier de tester des technologies de pointe qui transforment l'expérience de nos passagers et assistent nos équipes dans leurs missions. Cette expérimentation avec Enchanted Tools illustre notre engagement constant envers l'innovation et notre volonté d'explorer de nouvelles solutions pour une mobilité toujours plus fluide, agréable et efficace. » déclare Cédric Fechter président du Directoire d’Aéroports de Lyon.
