L'Aéroport de Lyon élevé au niveau 4* du classement SKYTRAX

Avec 4 étoiles décernées par l’organisme Skytrax (*), l’aéroport de Lyon voit sa qualité de service récompensée et fait désormais partie des 29 aéroports européens ayant atteint ce niveau de reconnaissance, dont seulement 3 en France. Ces bons résultats témoignent de l’excellence de la politique VINCI Airports en matière d’expérience client, déployée dans son réseau de 72 aéroports dans le monde.

Les auditeurs de Skytrax soulignent que l’aéroport Lyon-Saint Exupéry est…:

" un aéroport efficace " grâce à des contrôles fluides reposant sur les dernières technologies…

Poste d’inspection filtrage : Sur les deux mois d’été, 95,65 % des contrôles ont été effectués en moins de 10 minutes et 98,50 % en moins de 15 mn. Les deux nouvelles lignes équipées d’EDS Cabine (matériel innovant de dernière génération) permettent de passer les contrôles sans sortir ni liquide ni matériel électronique des bagages cabine.

Contrôles transfrontaliers : L’aéroport propose des systèmes de contrôle automatique PARAFE à reconnaissance faciale, qui augmentent l’efficacité et la rapidité du contrôle. Le travail conjoint de l’aéroport de Lyon et de la Police aux Frontières permet d’atteindre des temps d’attente inférieurs à 10 minutes pour près de 90 % des voyageurs. [Voir le Communiqué de presse]

….offrant une " expérience passager proche des meilleures pratiques ".

Une infrastructure de qualité marquée par une “ forte luminosité naturelle et [de] très bons standards de design intérieur ”. Le Terminal 1, inauguré en 2017, a été conçu pour répondre aux meilleurs standards internationaux.

Un parcours client facilité grâce à des services innovants comme l’Access Wall, qui permet aux passagers à l’arrivée de réserver simplement et rapidement leur billet de transport routier ou ferré, et à " la facilité d’orientation " permise par une  signalétique efficace, bientôt enrichie d’un plan d’orientation digital.

Une expérience shopping agréable : Skytrax souligne " l’attrait visuel et la mise en scène des zones commerciales ". Plus de 21 boutiques sont proposées à l'aéroport dont 16 sur la place des Lumières, qui se situe au cœur de la zone réservée du Terminal 1.

Dans un objectif d’amélioration de la qualité de service, priorité nationale pour le Ministère des Transports, l’aéroport de Lyon est le premier aéroport régional à avoir lancé un comité de la qualité de service, co-présidé avec la Direction Générale de l’Aviation Civile, regroupant l’ensemble des acteurs impliqués dans le parcours passagers (Police Aux Frontières, Service de la Navigation Aérienne, compagnies aériennes et assistants).

Porte d’entrée majeure en Auvergne-Rhône-Alpes, l’aéroport de Lyon a développé une solide expertise en matière d’accueil de grands événements, notamment très récemment avec la Coupe du Monde de Rugby. Les équipes VINCI Airports à Lyon se sont mobilisées pour accueillir dans les meilleures conditions les délégations et les supporters, en anticipant et coordonnant les opérations spécifiques liées à l’accueil de ces passagers, aux côtés de France 2023, organisateur de l’événement, et de l’ensemble des partenaires présents sur la plateforme.

Tanguy Bertolus, Président du Directoire d’Aéroports de Lyon, souligne : " Découlant de la politique d’excellence poursuivie par VINCI Airports en matière d'expérience clients dans ses aéroports, les performances de qualité de service relevées à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry sont le résultat du plan d’actions ambitieux mis en œuvre  et piloté par les équipes, en lien avec nos partenaires, et confirment la capacité de l’aéroport à accueillir les plus grands événements internationaux ”.

(*) SKYTRAX  est un organisme de consultation dédié à l’amélioration de la qualité de l’expérience client offerte par les compagnies aériennes et les aéroports à travers le monde. Il mène des audits et propose des recommandations détaillées pour le changement et l’amélioration de la qualité de service dans ces environnements.